En virtud de lo establecido en la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de La Información y del Comercio Electrónico (LSSICE), se ofrece la siguiente información:
Responsable de la web: Hoteles Internet S.L.
Domicilio de Contacto:
Avenida Alejandro Rossello 15-5º E, 07002 Palma de Mallorca, España
E-mail de Contacto: info@hoteles.es
Tlf: 911 878 195
Fax: 917 913 355
Datos Fiscales: B-92694579
Hojas de Reclamación: Disponibles en el domicilio de contacto de la empresa
Hoteles Internet S.L. CIF: B92694579 con dirección registrada en Avenida Alejandro Roselló Nº 15-5-E, 07002 Palma de Mallorca, España, presta sus servicios comerciando como hoteles.es.
Este es un acuerdo de uso entre Hoteles Internet S.L. (‘portal’, ‘nosotros’) y usted como usuario, y regirá el uso tanto de nuestro portal como de otros canales de distribución (los ‘Canales’) tales como TV interactiva (IDTV), comercio de telefonía móvil (WAP) o tecnología de voz interactiva (IVT).
Condiciones generales
Atención: Lea detenidamente el contenido de las Condiciones Generales. Es muy importante que entienda nuestra relación contractual en cuanto a la utilización de los Canales de distribución. No podrá adquirir ningún producto a menos que haya confirmado que ha leído estos términos y condiciones generales.
Actuación como principal o agente. Nosotros le informaremos cuándo actuamos como principal o como agente. Excepto para la venta de un número pequeño de productos, nuestros Canales operan como un agente descubierto para terceras partes proveedoras (tour operador, hotel, otro proveedor de viajes), lo que significa que el contrato por el producto es entre usted y el proveedor. En muchos casos puede haber términos y condiciones adicionales aplicados sobre el contrato (esto se debe a que cada proveedor tiene términos y condiciones propios relacionados con el producto, los cuáles usted podrá requerir en nuestro Servicio de atención al Cliente. Asegúrese de leerlos antes de completar su transacción con nosotros). Cuando actuemos como agente no tendremos ninguna responsabilidad contractual con usted respecto al producto. Sin embargo, por actos de negligencia, reproducción errónea de información relevante o infracción de alguna otra ley importante podríamos tener responsabilidad ante usted. Cuando actuemos como principal, el contrato por el producto será entre usted y nosotros.
Productos y confirmación del contrato. Los productos que se venden a través de nuestros Canales no son una oferta de Hoteles Internet S.L., sino que le invitan a usted a hacer una oferta a nuestros proveedores y en nombre de ellos, nosotros estamos autorizados a aceptarla o rechazarla. La confirmación se puede realizar de diferentes maneras dependiendo del Canal, lo que se hará saber expresamente en el Canal correspondiente: si es a través del portal, usted recibirá un correo con la confirmación del contrato; las adquisiciones realizadas vía WAP se confirmarán con un SMS; y cuando se adquiera a través de IVT, la aceptación se comunicará cuando el producto sea entregado
Cuestiones. Nosotros podremos asesorarle si usted lo desea en nuestro Servicio de atención al Cliente, sin embargo deberá dirigirse al proveedor ante cualquier duda o pregunta relacionada con el producto, ya que el contrato es entre usted y el proveedor. En los correos que le enviemos con la confirmación podrá encontrar el nombre, la dirección y todos los datos de contacto de la mayoría de los proveedores.
Información suministrada. En cuanto a que la contratación no se realiza con Hoteles Internet S.L., sino con el proveedor (tour operador, hotel), puede que tengamos que facilitar la información de su tarjeta de crédito (o los detalles del pago si se realiza mediante otro método) y parte de los datos de la reserva a los propios proveedores. Al solicitar un producto o servicio usted nos dará su expreso consentimiento para facilitar dicha información.
Asegúrese de que ha leído y entendido las Normas y la Política de Privacidad en nuestros Canales; es su responsabilidad asegurarse de que lo ha hecho.
Como usuario, usted se compromete con nosotros a que la información que proporciona en nuestros Canales sea verdadera, completa y precisa. También se compromete a que la tarjeta de crédito o débito que usted use sea suya y tenga los fondos suficientes para cubrir el coste del producto o servicio.
Es responsabilidad suya informarnos lo antes posible del cambio de algún tipo de información que nos haya proporcionado. Lo puede hacer a través de nuestro Servicio de atención al Cliente.
Hoteles Internet S.L. no le enviará comunicaciones electrónicas con publicidad de los productos o servicios que comercializa o promociona, sin embargo no puede asegurarle que los proveedores que hayan recibido sus datos no lo hagan.
Múltiples reservas, errores e infecciones. Nuestros Canales no le impedirán hacer reservas imposibles, como por ejemplo: dos habitaciones en el mismo hotel y al mismo tiempo; o una habitación reservada en un hotel y otra en un hotel distinto al mismo tiempo. Si usted realiza ese tipo de reservas no le haremos ninguna devolución o cambio.
Haremos todo lo posible para corregir errores u omisiones tan pronto como nos sea notificado. Sin embargo, éstos pueden producirse de vez en cuando debido a la sofisticada tecnología que se utiliza. Por ejemplo, muy puntualmente puede pasar que el precio, el producto, servicio o cualquier otra información presentada en el Canal sea incorrecta. En este caso, Hoteles Internet S.L. se reserva el derecho de cancelar el contrato sin ninguna responsabilidad para usted.
No le garantizamos que el portal esté libre de virus informáticos o cualquier otro elemento dañino o destructivo.
Otros aspectos de importancia
Responsabilidad e información veraz. Usted acepta responsabilidad financiera en todas las transacciones realizadas bajo su nombre o cuenta. Para contratar los servicios ofertados por los proveedores, usted declara que es mayor de edad (mayor de 18 años) y dispone de la capacidad legal necesaria para realizar la transacción.
Como usuario, debe asegurarse de que toda la información que nos proporcione sea verdadera, completa y precisa.
No está permitido el uso del portal para especular o efectuar reservas falsas o fraudulentas
Proporcionar una incorrecta dirección de facturación de la tarjeta de crédito o débito, así como información incorrecta del titular de la tarjeta podría ocasionar retrasos.
Asegúrese de que sus datos coinciden con los de la tarjeta de crédito. Hoteles Internet S.L. se reserva el derecho de cancelar sus servicios o productos después de ser emitidos si el pago es rechazado o se han suministrado datos incorrectos del titular de la tarjeta o de la información de facturación.
Para minimizar la posibilidad de fraude al utilizar tarjeta de crédito nos reservamos el derecho de llevar a cabo comprobaciones al azar, por lo que podríamos solicitar que nos envíe por fax o correo ordinario pruebas de su dirección y una copia de su tarjeta de crédito junto con un extracto reciente antes de emitir los billetes o vales.
Información prohibida. La transmisión de material amenazante, difamatorio, pornográfico, político, racista o cualquier material que sea ilegal está expresamente prohibido. El portal y su contenido no pueden ser modificados, copiados, transmitidos, distribuidos, vendidos, expuestos, autorizados o reproducidos de ninguna manera por usted, excepto si desea copiar el porta para su uso personal y no comercial.
Sección de reservas de hotel
Niños y bebés: Como norma general, los bebés (menores de 2 años) no hace falta incluirlos en la búsqueda de la reserva, pero sí deberá indicarse en el campo de 'Observaciones para el hotel' a la hora de realizarla. Los niños (entre 2 y 11 años) sí deben incluirse en la búsqueda y deben quedar reflejados en la reserva en el apartado de 'niños'. A partir de los 12 años son considerados como adultos, de forma que a la hora de hacer la reserva deberá incluirlo en el apartado de 'adultos'. Estos rangos de edad pueden variar de un hotel a otro, de forma que se recomienda consultar previamente. En el caso de incluir en el apartado de 'niños' a una persona de 12 años o de más edad, Hoteles.es no se hará responsable de los posibles suplementos que el hotel pueda cobrar directamente en el establecimiento por ser considerado como adulto.
Descuentos: Todos los descuentos anunciados se basan en descuentos de la ‘rack rate’, incluyendo los impuestos correspondientes, y son válidos en el momento en el que las ofertas se anuncian en cualquier Canal. Sin embargo, tenga en cuenta que algunos hoteles en otros países pueden cobrar algún otro tipo de impuestos, como los locales, los cuales no estarían incluidos en la oferta.
La ‘rack rate’ es la tarifa publicada por el hotel, que será el cargo máximo que realizará por una habitación.
Además: los precios publicados son por habitación y por noche, y no incluyen impuestos a menos que se manifieste lo contrario.
Tenga en cuenta que las fotos de las habitaciones son sólo una representación del tipo de habitaciones ofrecidas y podrían no referirse a la habitación descrita.
Hoteles Internet S.L. no se hace responsable de los equívocos o la inexactitud en la descripción de los hoteles, nombres o precios, aunque hacemos los esfuerzos necesarios para asegurarnos de que toda la información es correcta y está actualizada.
A menos que se especifique, el desayuno, el almuerzo y la cena no están incluidos.
Las mascotas no están permitidas en ninguno de los hoteles, a excepción de los perros guía. Especifique esta situación en el momento de hacer la reserva.
Las categorías de estrellas podrían variar dependiendo del país en el que se halle. La categoría de los hoteles que especificamos está hecha en base a la Ley de Turismo española, por lo tanto, no nos hacemos responsables de los malentendidos que esto pueda causar.
Lea detenidamente la Política de Cancelación y No Presentación manifestadas en el formulario de solicitud de reserva, ya que tendrá que aceptarlo para confirmar dicha reserva.
La Dirección General de Planificación y Ordenación Turística de la Junta de Andalucía será la autoridad turística de supervisión.